Depuis que l’utilisation d’internet et notamment des réseaux sociaux est devenue un acte courant de la vie quotidienne, la mise en place de bornes WiFi publiques est de plus en plus pertinente pour les entreprises. Une étude a montré que 60 % des utilisateurs déclarent avoir besoin quotidiennement de se connecter à un réseau WiFi pour accéder plus facilement et rapidement à leur contenu en ligne. De ce fait, les entreprises qui sont amenées à accueillir régulièrement des clients tels que les restaurants, les bars, les points de vente, les magasins, etc. ont pris l’habitude de proposer du WiFi gratuit dans leurs locaux.
En proposer gratuitement, c’est bien beau, mais saviez-vous que grâce au WiFi marketing, vous avez la possibilité d’en tirer profit ?
Découvrez ci-après comment et pourquoi vous devez vous mettre au WiFi marketing !
Le WiFi marketing : comment ça marche ?
Le WiFi marketing consiste à se servir du réseau que vous proposez à vos clients comme d’un moyen pour mettre en œuvre une stratégie marketing.
La solution la plus plébiscitée consiste à utiliser le portail captif. Il s’agit d’une page d’accueil ou d’authentification que vous affichez lorsque les utilisateurs désirent se connecter à votre réseau WiFi ouvert.
Cette landing page est entièrement personnalisable. Vous pouvez donc l’utiliser en y intégrant des publicités sous différents formats : images et vidéos, que les utilisateurs pourront visionner lorsqu’ils se connecteront au réseau. Vous pouvez fidéliser ces utilisateurs en y intégrant un formulaire d’inscription à votre newsletter, afficher l’ensemble de vos actualités, voire même afficher du contenu exclusif que l’on ne retrouve nulle part ailleurs, pour les inciter à revenir.
Vous pouvez également user du portail captif pour diffuser les offres promotionnelles que vous proposez en magasin au moment où les visiteurs y sont. De plus en plus d’entreprises optent pour la solution du « social WiFi » qui consiste à utiliser la page d’accueil pour inciter les utilisateurs à se connecter via leurs réseaux sociaux.
En second lieu, vous pouvez également vous servir de votre WiFi pour récolter des informations à propos de vos clients afin de vous en servir pour vos futures opérations marketing, et notamment pour effectuer un ciblage plus précis. En effet, vous avez la possibilité de coupler la solution du portail captif avec des outils de tracking assurant une collecte des données lorsque les utilisateurs se connectent à votre réseau.
Notez tout de même que si le fait de mettre en place le WiFi public est devenu un réflexe, cela s’accompagne de mesures de sécurité que vous devez respecter en matière de connexion et de conservation des données des utilisateurs. Il s’agit notamment de la RGPD ou de la Réglementation Générale de Protection des Données, qui s’applique à la collecte et le traitement des informations personnelles des utilisateurs du WiFi. Vous devez également vous mettre en conformité par rapport à la loi antiterroriste du 23 janvier 2006 qui rend obligatoire la traçabilité des informations de connexion, et pouvez émettre une charte d’utilisation afin de vous désolidariser de toute utilisation de votre WiFi à des fins malhonnêtes.
Les raisons de se mettre au WiFi-marketing
Le WiFi marketing et notamment le recours au portail captif sont devenus des pratiques courantes depuis que les utilisateurs ont pris l’habitude de disposer du réseau gratuit en plus des services habituellement proposés par les professionnels. Vous pouvez tirer de nombreux avantages de cette pratique pour votre stratégie marketing, et notamment :
Pour rentabiliser l’achat d’équipement coûteux
Même si le fait de pouvoir utiliser le réseau WiFi est un argument qui s’avère efficace pour attirer de la clientèle dans vos locaux, sachez que vous pouvez pousser la stratégie plus loin. N’oubliez pas que la mise en place d’un réseau WiFi ouvert sur le lieu public nécessite d’utiliser un équipement spécifique. Le WiFi marketing peut donc vous être d’une grande utilité pour rentabiliser l’équipement que vous avez utilisé pour la mise en œuvre de ce réseau public : le portail captif, les bornes, le contrôleur, etc.
Disposer du WiFi gratuit va de soi pour les clients
Aujourd’hui, le fait d’avoir accès gratuitement au réseau WiFi est devenu acquis pour les clients. Dès qu’ils entrent dans un lieu qui accueille du public, tels qu’un restaurant, un bar, un point de vente ou même à l’accueil des locaux professionnels, ils ont l’habitude de vérifier sur leur smartphone si un réseau est ouvert. Ils ne conçoivent plus de ne pas avoir accès à ce réseau ou pire encore, de devoir payer pour pouvoir l’utiliser ! Cette troisième option est d’ailleurs à éviter à tout prix, quitte à ne pas proposer de WiFi du tout.
De ce fait, vous devez considérer dès à présent le WiFi gratuit comme faisant partie intégrante d’un service de qualité
Il s’agit d’une stratégie gagnant-gagnant
Le WiFi marketing est une stratégie gagnant-gagnant, car d’une part vous donnez gratuitement un accès internet à vos clients afin qu’ils puissent l’utiliser comme bon leur semble. D’autre part, en échange, vous pouvez leur demander de fournir des données les concernant et utiliser ce canal de diffusion pour vos publicités. Sachez d’ailleurs que le WiFi gratuit est un moyen de fidéliser vos clients, car grâce à lui, non seulement ils restent plus longtemps dans vos locaux, mais seront également motivés à revenir plus souvent grâce à ce service supplémentaire.
Non seulement vous pouvez amortir le coût de votre installation, mais vous pouvez également le rentabiliser.
Pour analyser efficacement le comportement des utilisateurs
En faisant du WiFi marketing, vous ne vous limitez pas à rentabiliser votre équipement. Vous pouvez également en tirer profit pour analyser le comportement des clients, puisque vous avez la possibilité de récolter des informations à leur propos. Grâce aux données que vous avez récoltées, vous pourrez ainsi moduler des messages publicitaires plus ciblés, et plus adaptés aux habitudes de vos clients.
