Les professionnels du marketing font face à 2018 dans leur année la plus technologique, coïncidant avec la mise en œuvre du RGPD avec le » boom » de la technologie des « big data ».
Depuis quelque temps déjà, les domaines commerciaux des entreprises sont sans aucun doute devenus le moteur des résultats de leurs entreprises. La vente est la clé, comme cela a été clairement indiqué lors du dernier Forum de l’Association de Marketing de l’Espagne, qui a eu lieu au Centro de Estudios Financieros CEF en mai dernier. On parlait de » marketing » des clients, mais l’accent a surtout été mis sur l’importance des données dans la prise de décisions commerciales et de » marketing « .
Comme l’a défini Enrique Jiménez, responsable du marketing en ligne du groupe CEF-Udima, » la tendance est de tout mesurer, non pas pour le fait d’avoir de l’information, mais dans le but d’adapter les actions » marketing » aux données comportementales du client « .
Comment atteindre le marché potentiel ?
Dans la substance des processus d’affaires, le client reste la cible, et donc rien ne semble changer, mais dans la forme est absolument tout changer. De la façon dont nous concevons notre proposition commerciale jusqu’au système avec lequel nous devons nous adresser à notre marché potentiel. Aujourd’hui, la concurrence est énorme dans n’importe quel secteur, l’information disponible pour le consommateur est facilement accessible et les entreprises doivent s’adresser à leur marché d’une manière appropriée, non invasive, pour avoir un impact le plus efficace possible, mais aussi sur le client plus enclin à acheter, au bon moment et avec le message adapté à celui-ci.
C’est là que les grandes données et toute la science des données commencent à prendre une importance particulière. Les analystes de données, les scientifiques des données, l’ont bien compris, beaucoup disent qu’ils sont sur le point de devenir la profession de l’avenir, car ils sont capables de faire des analyses et de tirer des conclusions de toutes les informations disponibles. Les programmes » grandes données » des écoles de commerce sont pleins d’étudiants parce qu’il ne fait aucun doute qu’il s’agira d’une formation offrant d’excellentes perspectives de carrière.
Les possibilités ouvertes par les grandes données
Big Data’ nous offre la possibilité de traiter des calculs, d’établir des profils de clients et de tirer des conclusions du marché à partir d’une grande quantité d’informations, » en ligne » et aussi » hors ligne « , en l’occurrence via l’Internet des objets (IoT), car de plus en plus de dispositifs collectent et stockent les informations de l’environnement » hors ligne « .
Mais ce n’est pas tout, les » grandes données » nous permettent de naviguer entre d’énormes quantités d’informations, de le faire à grande vitesse, d’introduire des critères pour discerner la fiabilité et renforcer la véracité des données et, surtout, de mettre les résultats en valeur pour que l’entreprise améliore ses résultats, ce n’est pas une étude de marché traditionnelle mais une intégration aux processus métier qui nous permet d’agir en temps réel pour atteindre une efficacité commerciale.
Il ne devrait pas y avoir une entreprise qui ne veut pas mettre en œuvre une technologie basée sur de grandes données, mais la réalité est très différente.
Cela dit, il semble qu’il ne devrait pas y avoir une entreprise qui ne veut pas mettre en œuvre de grandes technologies de données, mais la réalité est alors très différente : pourquoi n’utilisons-nous pas toutes de grandes données dans notre entreprise ? Tout simplement parce que les secteurs les plus opérationnels de l’entreprise ont toujours considéré la technologie comme un facilitateur, un améliorateur de processus, un assistant qui facilite nos tâches… et les » grandes données « , c’est beaucoup plus.
Les scientifiques qui travaillent avec des modèles basés sur des » grandes données » commencent à nous montrer que les » grandes données » et l’intelligence artificielle non seulement aident à améliorer, mais qu’elles sont précisément celles qui mènent l’action, ce qui explique probablement pourquoi il est difficile d’adapter cette technologie, non pas parce qu’elle est inutile, mais parce qu’elle commence à prendre certaines décisions qui étaient généralement exclusivement entre les mains des gestionnaires ou des gestionnaires. Ce n’est pas que les » grandes données » remplacent le décideur, c’est qu’elles le guident et renforcent ses critères avec des données et des informations réelles.
Les décisions à prendre
Sur quel client agissons-nous, comment le faisons-nous, quand devrions-nous avoir un impact sur la publicité, avec quel message devrions-nous nous adresser à notre public cible ? Toutes ces décisions ont historiquement été prises par les services marketing, y compris les directeurs des sociétés, à mesure que l’importance de la décision augmentait.
Récemment, lors de la Journée Marketing du Groupe CEF-Udima, il a été prouvé qu’il existe déjà une technologie pour arrêter d’agir à partir des sensations, il ne fait aucun doute que le facteur humain continuera à être primordial, mais les décisions peuvent être plus automatisées ou, en tout cas, basées sur des données et pas seulement sur les expériences et les odeurs.
La grande majorité des entreprises utilisent ce que l’on appelle la publicité programmatique.
Un changement radical d’approche, parce que la technologie d’aujourd’hui garantit que les actions basées sur les données peuvent non seulement se faire automatiquement, mais peuvent être faites en introduisant des processus d’amélioration et d’apprentissage continu pour rendre l’action du » marketing » de plus en plus efficace.
Sommes-nous confrontés à l’invasion de la technologie et à la robotisation des processus ? Chaque entreprise l’appliquera comme elle l’entend, mais aujourd’hui, la grande majorité des entreprises utilisent la publicité numérique par le biais de ce qu’on appelle la publicité programmatique, c’est-à-dire en plaçant de la publicité basée sur des algorithmes basés sur des données, qui nous aident à influencer la navigation en ligne des internautes qui ont montré plus tendance à acheter, soit parce qu’ils ont été intéressés par nos produits ou qu’ils ont un profil similaire aux autres utilisateurs qui ont finalement acheté similaires.
‘Marketing’ et technologie, amis inséparables
Grandes données’, publicité programmatique,’chatbots’, intelligence artificielle,’data science’…. Beaucoup de technologie dans la relation avec les clients, dont la responsabilité commence à tomber dans les domaines du marketing : les domaines du marketing doivent-ils maintenant avoir une grande connaissance de la technologie ? les futurs professionnels du » marketing » seront-ils tous ingénieurs ou programmeurs ? Bien sûr que non, mais il est nécessaire de combiner les affaires et la technologie. Ce qui est clair, c’est que les domaines du marketing ont subi un changement et que les connaissances et les compétences technologiques dans ces domaines sont devenues une nécessité.
Dans tous les cas, les domaines du Marketing font face à un défi passionnant, la disponibilité de la technologie pour mieux connaître leurs clients et le potentiel… et en même temps la réglementation par le RGPD des interactions et les moyens d’entrer en contact avec les clients ; en bref, connaître beaucoup mieux les informations du client, mais ne pas être capable d’agir avec lui en aucune façon sans son consentement.
Les secteurs du marketing font face à la disponibilité de la technologie pour mieux connaître leurs clients et prospects
Comme toujours dans le « marketing », la technologie, les gens, les personnes, les nouvelles, les marchés, en fin de compte, ils sont pour le client à gagner, devrait être l’approche, mais n’oubliez pas que, si le client change, si les réseaux sociaux, les « grandes données » ou l’IdO introduisent des changements dans la façon dont les clients se comportent, les entreprises doivent se presser car il ya de nombreuses mauvaises expériences sur le marché, les grandes entreprises qui ne s’adapte pas aux changements, chose que les domaines du marketing ne devrait pas autoriser.
Une belle occasion de démontrer que le domaine du Marketing doit devenir le moteur des organisations, dans l’élan réel et générateur de résultats et d’opportunités commerciales, laissant derrière lui le poids qui jusqu’à présent avait l’exotisme et la créativité des campagnes, qui semblaient réussir si elles étaient belles. Maintenant qu’il y a des données, il s’agit du » marketing » du client, mais surtout du » marketing » des données, car il n’y a pas de campagne plus belle que celle qui génère de bons résultats.
Joaquín Danvila est Directeur Commercial et Marketing du Groupe CEF-Udima.
