Sa présence récurrente le rend moins brillant aux yeux des spécialistes du marketing, bien qu’il y ait beaucoup à découvrir dans cet outil. Le CRM est devenu une sorte d’élément récurrent dans ce que les marques et les entreprises utilisent. C’est comme la recommandation récurrente et comme l’élément qui est ajouté de facto à la liste des choses que vous devez avoir, comme une caisse enregistreuse dans un magasin. Et cela peut avoir transformé le CRM en une sorte de marchandise, un autre élément du mobilier ou du paysage de l’entreprise.
L’importance d’un logiciel CRM dans une entreprise
Cela peut conduire à oublier son potentiel ou à le faire ressembler à une chose de plus, un élément ennuyeux tel qu’une feuille de calcul, dans l’univers de l’entreprise. En fait, seulement un tiers des entreprises reconnaissent et identifient le CRM comme un élément clé pour générer des affaires.
Et c’est un problème, comme ils le concluent dans Marketing Week, parce que CRM est beaucoup plus que cela. Oui, c’est une partie importante des éléments récurrents de l’entreprise, mais c’est autre chose. C’est un outil qui a beaucoup de potentiel et de nombreuses applications lorsqu’il s’agit de connecter et de servir les consommateurs, comme en témoignent les témoignages qu’ils ont recueillis au sein de l’industrie.
Il permet au consommateur de comprendre
Le CRM est l’outil qui donne au consommateur une voix, ou du moins l’aide à comprendre ce qu’il dit, pourquoi il le dit, comment et quand il le dit. Ce n’est pas que le CRM donne une voix au consommateur (c’est ce qu’il fait après tout), mais il lui donne les outils nécessaires pour pouvoir filtrer cette information et en faire quelque chose.
Et c’est crucial, car pour les consommateurs, il est de plus en plus important que les marques les écoutent et les comprennent. Une étude britannique indique que 85 % des consommateurs abandonneraient une marque si elle offrait un mauvais service à la clientèle. L’utilisation des informations fournies par le consommateur peut aider à obtenir une meilleure réponse et à mieux positionner la marque.
Le CRM aide à bâtir des relations de fidélité
L’une des plus grandes préoccupations des marques et des entreprises est de fidéliser les consommateurs à leur marque. La loyauté et la loyauté, dans un marché plein d’offres et de bruit, est une valeur qui se cote, car elle assure une relation étroite et la préférence de l’acheteur pour l’avenir.
Le CRM aide à établir ces relations parce qu’il rend beaucoup plus évident ce que les consommateurs veulent et ce que la marque devrait dire et faire. Cet outil peut aider à façonner les messages qui sont lancés, les offres qui sont créées et les relations qui sont établies avec les consommateurs, contribuant ainsi à être beaucoup plus efficaces.
Aide à fidéliser les consommateurs
Et, bien sûr, ce travail contribue non seulement à créer des liens et une certaine fidélité à la marque, mais aussi à maintenir les consommateurs. Ce n’est pas seulement qu’ils vous aiment ou qu’ils sont fidèles à vos valeurs, c’est aussi qu’ils rachètent votre marque ou votre plateforme (ce que les acteurs du e-commerce trouvent de plus en plus difficile).
Le CRM peut être combiné avec l’intelligence artificielle émergente et l’apprentissage machine.
De plus, cet outil logiciel peut jouer dans les mêmes ligues que les dernières avancées. Le CRM peut également bénéficier ou bénéficier à l’intelligence artificielle. En fait, comme ils le soulignent dans l’un des témoignages qu’ils ont recueillis, l’utilisation des données générées par le CRM en intelligence artificielle peut aider un magasin en ligne à améliorer 26% de ses revenus et 27% des clics qu’il réalise dans ses campagnes d’email marketing.
En outre, l’intelligence artificielle et l’apprentissage machine permettent également aux marques de savoir plus facilement » où regarder « . Ils facilitent la recherche de ce qui est vraiment pertinent au milieu d’une avalanche de données.
