Lorsque nous parlons de la technologie dont les marques et les entreprises ont besoin pour améliorer leurs résultats, nous parlons souvent de toutes ces questions qui viennent d’arriver sur le marché. Les listes comprennent généralement des éléments dans lesquels les entreprises peuvent être des pionnières et des outils qui permettent de faire des choses qui jusque-là ne pouvaient pas être faites, ce qui fait que ces listes et analyses oublient assez souvent les autres technologies.
Pourquoi utiliser absolument un logiciel CRM
Ce sont ceux qui sonnent sur le marché depuis un certain temps ou ceux qui n’ont pas une image aussi glamour et révolutionnaire que les choses nouvelles (comme, par exemple, la nouvelle image de l’avenir de la réalité virtuelle) et qui, néanmoins, continuent à être essentiels pour obtenir de bons résultats. C’est ce qui se passe avec le CRM, un outil technologique dont les marques ont toujours besoin.
Le CRM est un élément de plus en plus important dans le travail quotidien des entreprises et dans le travail des équipes marketing, car il résout de nombreux problèmes et évite de tomber dans de nombreuses pratiques qui seraient négatives pour le quotidien de l’entreprise. Mais, en outre, le CRM aide à répondre à de nombreuses demandes que le marché et les clients actuels imposent et à améliorer les résultats. Certaines sont les lignes de base qui permettent aux choses de s’améliorer et qui font que les entreprises en ont besoin.
Intégration du logiciel CRm
Étant donné que le marché devient de plus en plus complexe et que les entreprises doivent évoluer dans un environnement où de plus en plus de facteurs entrent en jeu, il est nécessaire de disposer d’outils qui leur permettent d’être beaucoup plus efficaces lorsqu’il s’agit de communiquer avec le consommateur. Et pour être plus efficace, il n’y a pas d’autre alternative que d’avoir une vue d’ensemble de ce qui se passe. Les chefs de marque et les entreprises doivent être en mesure de voir ce que leurs consommateurs font comme une sorte de tout.
Cette question est particulièrement importante dans l’univers omnicanal dans lequel évoluent aujourd’hui les entreprises, car non seulement les consommateurs utilisent des voies différentes pour atteindre les produits et les marques qui les intéressent, mais ils le font aussi simultanément. Tous les canaux sont valides en tout temps et ce qui commence au même endroit ne se termine pas nécessairement dans le même scénario.
Relation avec le consommateur
Pour cette raison, avoir les outils technologiques pour tout visualiser de manière beaucoup plus générale aidera à avoir une vision beaucoup plus complète de ce que le consommateur veut et cherche, bien que la vérité est que ce n’est pas le seul avantage qu’un CRM peut fournir quand il s’agit d’améliorer la relation avec le consommateur. Un CRM peut aider à gérer des services tels qu’un programme de fidélisation de manière beaucoup plus efficace ou il peut permettre de lancer les offres les plus appropriées au moment le plus opportun, ce qui permettra de donner les messages les plus efficaces au moment le plus opportun.
Personnalisation
Et, bien sûr, cela nous aidera aussi à améliorer la personnalisation du service et de l’attention, puisque toutes ces informations nous permettent de mieux connaître les consommateurs et d’avoir ces données au moment exact où elles sont nécessaires. C’est ce qui se passe dans le cas des entreprises qui servent d’exemple en matière de service à la clientèle : l’outil leur dit ce qu’elles ont besoin de savoir quand elles ont besoin de le savoir.
Réseaux sociaux
Non, le CRM ne gérera pas les réseaux sociaux et ne se chargera pas de publier de merveilleux messages qui auront beaucoup d’engagement. Pour cela, vous avez toujours besoin d’un gestionnaire de communauté. Mais malgré cela, le CRM est un outil crucial qui permet d’améliorer (et beaucoup) les résultats dans ce domaine. Les consommateurs veulent que les marques utilisent davantage les réseaux sociaux pour offrir de meilleurs services et un meilleur service à la clientèle, et le CRM peut devenir la clé pour y parvenir. Le CRM servira à intégrer toutes les demandes des consommateurs, à avoir un historique, à détecter les problèmes ou à trouver des lignes directrices qui amélioreront l’expérience du consommateur.
Une bien meilleure gestion de l’information sur les produits
En plus d’améliorer la relation entre l’entreprise et ses consommateurs, le CRM améliore également la relation entre l’entreprise et ses produits, la rendant beaucoup plus fluide et efficace. Le CRM aide à gérer non seulement le stock de produits, mais aussi à détecter les points forts. L’un des exemples qui est habituellement donné est le cas de Zara. L’entreprise a réussi à augmenter le nombre de visites de ses consommateurs au-dessus de la moyenne de son marché (ils ont en moyenne 17 visites par an au-dessus des 4 sur le marché) parce qu’elle a réussi à très bien comprendre les informations liées à ses produits. Il sait ce qui est populaire à un moment donné et pourquoi (il est capable d’identifier les tendances et les modèles d’achat, comme les couleurs qui se vendent le plus).
Les données règnent en maître
Dans un marché où les données sont de plus en plus importantes et où la gestion de l’information est devenue de plus en plus cruciale, les outils technologiques qui permettent un accès simple ou efficace à l’information sont devenus décisifs.
